Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 28 april 2026
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du eller en av dig utsedd mottagare tagit emot varan.
För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via info@fjello.se innan du returnerar varan.
Så gör du en retur
För att returnera en vara:
- Kontakta oss via info@fjello.se och ange ditt ordernummer
- Du får instruktioner och bekräftelse på att returen är godkänd
- Packa varan väl och skicka den till vår returadress (se nedan)
- Skicka returen med spårbar frakt och spara kvittot
Returer som skickas utan föranmälan kommer att nekas.
Returvillkor
Vid retur gäller följande:
- Kunden står för returfrakten
- En returhanteringsavgift om 99 kr tillkommer
- Returen ska skickas spårbart
- Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt kommer en värdeminskning att göras.
Återbetalning
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur och haft möjlighet att kontrollera varan.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Plomberade varor som öppnats och inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Tjänster som påbörjats med ditt samtycke innan ångerfristen löpt ut
- Varor som snabbt försämras, exempelvis livsmedel
- Tidningar eller tidskrifter
Reklamation
Om en vara är felaktig eller defekt har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss innan du returnerar en vara vid reklamation.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter varan eller återbetalar köpet.
Transportskador
Om ditt paket är skadat vid leverans ska detta anmälas omedelbart till transportören samt till oss.
Dokumentera skadan med bilder för att underlätta hanteringen.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut returneras det till oss.
Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift om 199 kr för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.
Returadress
Mango Solutions AB
Att: Fjello
Odalvägen 8
302 51 Halmstad, Sverige
Kontakt
E-post: info@fjello.se
Telefon: +46 73 028 1121